Question 1

クーリングオフとは何ですか？

Accepted Answer

クーリングオフとは、訪問販売・訪問買取などで契約した場合に、一定期間内であれば無条件で契約を取り消せる制度です。消費者を守るために特定商取引法で定められた権利であり、業者の同意は不要です。

Question 2

出張買取（訪問買取）はクーリングオフの対象ですか？

Accepted Answer

はい、対象です。業者が自宅に来て買い取る「訪問買取」は特定商取引法の「訪問購入」に該当し、クーリングオフが適用されます。ただし、自分から店舗に持ち込んだ場合や、インターネットで申し込んで宅配で送った場合は対象外です。

Question 3

クーリングオフの期限は何日ですか？

Accepted Answer

書面（契約書・受取書）を受け取った日から8日以内です。ただし、業者が書面を渡さなかった場合や、書面の内容に不備がある場合は、8日間の期限が延長されます。「もう8日過ぎた」と諦める前に、書面を受け取ったかどうかを確認してください。

Question 4

クーリングオフに理由は必要ですか？

Accepted Answer

不要です。「気が変わった」「相場より安かった気がする」など、どんな理由でも構いません。業者に理由を説明する義務はなく、業者が拒否することもできません。

Question 5

クーリングオフはどうやって申請しますか？

Accepted Answer

ハガキに「クーリングオフ通知書」と書き、契約年月日・商品名・業者名・金額・「契約を解除します」の文言を記入して、内容証明郵便または簡易書留で送ります。送付記録が証拠になるため、普通郵便は避けてください。送ったハガキのコピーと郵便局の受領証は必ず保管してください。

Question 6

クーリングオフをすると商品は返ってきますか？

Accepted Answer

はい、返ってきます。クーリングオフが成立すると、業者は商品を返還する義務があります。また、すでに支払いが発生している場合は全額返金されます。返送にかかる費用は業者負担です。

Question 7

「今日だけの特別価格」と言われて断れませんでした。どうすればいいですか？

Accepted Answer

8日以内であればクーリングオフで取り消せます。「今日だけ」「今すぐ決めないと損」といった言葉は、消費者に冷静な判断をさせないための常套手段です。このような状況で契約した場合でも、クーリングオフの権利は保護されています。まず書面（契約書）を確認し、8日以内であればハガキで通知してください。

Question 8

断ったら「交通費を払え」と言われました。払う必要がありますか？

Accepted Answer

払う必要はありません。訪問買取において、業者が消費者に交通費・出張費を請求することは特定商取引法で禁止されています。このような請求をする業者は悪質業者の可能性が高いため、消費者ホットライン（188）に相談することをお勧めします。

Question 9

契約書（書面）をもらっていません。クーリングオフできますか？

Accepted Answer

できます。むしろ、書面を渡さないこと自体が特定商取引法違反です。書面を受け取っていない場合、クーリングオフの8日間の期限は開始されていないため、いつでもクーリングオフが可能です。消費者ホットライン（188）や消費生活センターに相談することをお勧めします。

Question 10

8日を過ぎてしまいました。もう何もできませんか？

Accepted Answer

諦めないでください。①書面を受け取っていない場合は期限が延長されています。②業者の違法行為（不当な勧誘・書面不交付など）がある場合は取消しができる可能性があります。③消費生活センターへの相談で解決できるケースもあります。まず消費者ホットライン（188）に電話してみてください。

Question 11

無料で相談できる窓口はありますか？

Accepted Answer

はい、あります。消費者ホットライン「188（いやや）」に電話すると、最寄りの消費生活センターにつながります。無料で相談でき、クーリングオフの手続きや悪質業者への対応についてアドバイスをもらえます。また、国民生活センター（03-3446-0999）でも相談を受け付けています。

Question 12

自分がクーリングオフできるか確認したいのですが、どうすればいいですか？

Accepted Answer

このサイトの無料診断ツールをご利用ください。30秒で自分の状況がクーリングオフの対象かどうかを確認できます。登録不要・個人情報の入力も不要です。

よくある質問

クーリングオフについて